Sportitaliabet assistenza clienti
Sportitaliabet gestisce l'assistenza in italiano per richieste su conto, pagamenti, KYC, bonus e gioco responsabile. Il servizio è erogato da E-Play24 ITA Ltd, titolare della concessione ADM/GAD n. 15232. Questa pagina elenca i canali ufficiali, gli orari, i tempi di risposta e le procedure di reclamo.
Canali ufficiali sportitaliabet
Il customer care opera tutti i giorni dalle 09:00 alle 22:00, festivi inclusi. I canali principali sono tre: email per richieste documentate, telefono per casi urgenti, indirizzi dedicati per reclami e privacy.
- Email supporto: [email protected]
- Telefono: 199 299 024, dalle 09:00 alle 22:00 tutti i giorni
- Email reclami: [email protected]
- DPO numero verde: 800 87 69 61
- DPO email: [email protected]
- Sede legale operatore: Piazzetta Business Plaza, Level 1, Office 3, Triq Ghar Il-Lembi, Sliema, SLM1605, Malta
Tempi di risposta
I tempi indicativi dell'assistenza variano per canale e tipo di richiesta. La tabella sintetizza la pianificazione operativa.
| Canale | Orario | Tempo di risposta | Tipo di richiesta |
|---|---|---|---|
| Telefono 199 299 024 | 09:00–22:00 tutti i giorni | Diretto | Accesso conto, blocco, urgenze pagamento |
| Email [email protected] | 09:00–22:00 tutti i giorni | Entro 24 ore lavorative | KYC, prelievi, bonus, configurazioni |
| Email [email protected] | 09:00–22:00 tutti i giorni | Entro 10 giorni lavorativi | Reclamo formale, controversie |
| DPO 800 87 69 61 — [email protected] | Orario lavorativo | Variabile, conforme GDPR | Privacy, dati personali, diritti dell'interessato |
Richieste tipiche
L'assistenza riceve principalmente cinque famiglie di richieste. Per ciascuna esiste un canale di riferimento e un set di dati da preparare prima del contatto.
Accesso e login
Per il recupero password usa il link "Password dimenticata?" nella schermata di login: il reset arriva via email entro pochi minuti. Se l'account è bloccato per tentativi falliti o se il dispositivo non è riconosciuto, chiama il 199 299 024 con username e codice fiscale a portata di mano.
Verifica KYC
L'identità si verifica con documento fronte/retro (carta identità, passaporto o patente), codice fiscale, eventuale tessera sanitaria e selfie con documento. La finestra utile è 60 giorni; dopo 30 giorni senza invio il conto viene sospeso. La verifica richiede fino a 24 ore; se eccede, scrivi a [email protected] indicando data di caricamento e numero conto.
Prelievi
Per stato e tempi di prelievo controlla la sezione transazioni. I tempi indicativi sono: PayPal entro 72 ore, carte 1–7 giorni lavorativi, bonifico SEPA 1–7 giorni lavorativi (fino a 50.000€). Per anomalie scrivi a [email protected] con ID transazione, importo e metodo. Il limite di vincita per schedina è 50.000€.
Autolimitazione e autoesclusione
L'autolimitazione del deposito (settimanale o mensile) è obbligatoria prima del gioco e modificabile dall'area conto: la riduzione è immediata, l'aumento ha effetto dopo 7 giorni. L'autoesclusione è disponibile per 30, 60, 90 giorni o permanente, con segnalazione all'Anagrafe Conti di Gioco. La revoca richiede almeno 6 mesi più 7 giorni di attesa dopo l'approvazione. Per supporto sul gioco responsabile è disponibile anche il Gruppo Abele al +39 011 2486221 o [email protected].
Bonus e promozioni
Per dubbi su bonus, requisiti di puntata o codici promozionali, l'assistenza più rapida è via email a [email protected] citando il nome della promozione e il numero conto. Alcuni bonus richiedono l'inserimento manuale del codice in cassa: verifica nella sezione promozioni prima di contattare il customer care.
Reclamo formale
Per controversie su pagamenti, bonus annullati, chiusure di conto o decisioni non risolte dal supporto standard è disponibile un indirizzo dedicato. Invia una email a [email protected] con oggetto "Reclamo formale — [tipo problema]" includendo numero conto, data dell'evento, descrizione, importi e documenti (screenshot, ID transazione). Il termine di risposta è 10 giorni lavorativi.
Se la risposta al reclamo formale non risolve la controversia, l'utente può rivolgersi all'ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), autorità competente sul gioco a distanza in Italia. Il percorso è indipendente dalla procedura interna. Conserva sempre la corrispondenza scritta: costituisce documentazione utile in sede di ADR.
Privacy e DPO
Per richieste sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) il riferimento è il Data Protection Officer. Numero verde DPO: 800 87 69 61. Email DPO: [email protected]. Il trattamento avviene secondo GDPR e Carta dei Servizi.
Come preparare la richiesta
Per ridurre i cicli di scambio con il customer care includi sempre: numero conto o email registrata, codice fiscale, data dell'evento, descrizione concisa, importo o ID transazione se pertinente, screenshot a supporto. Una documentazione completa al primo invio accelera la lavorazione e riduce le richieste integrative.
Note finali
L'accesso ai servizi è riservato a maggiorenni: il gioco è vietato ai minori di 18 anni. Sportitaliabet opera con concessione ADM/GAD n. 15232 rilasciata a E-Play24 ITA Ltd. Il conto inattivo per 3 anni viene chiuso e il saldo residuo è devoluto allo Stato. Per ricevuta scritta delle comunicazioni privilegia il canale email.